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Livraison & Retour

LIVRAISON

En période normale, les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ( jours ouvrés )

En période de fêtes ( Noël, St Valentin, Fêtes des mères, etc…), ou en période de soldes et code promo, il faut compter 48 à 72h de plus ( jours ouvrés) , et les délais postaux peuvent aussi varier.

  • Martinique & Guadeloupe : 3 à 7 jours ouvrés
  • Europe : 7 à 10 jours ouvrés
  • Reste du monde : 15 jours ouvrés

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez avoir plus de renseignements.

 

RETOUR

Merci de renvoyer les articles dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante:

SALOME
1 rue de la Liberté
97200, Fort-de-France
Martinique

Joignez votre bon de commande en entourant les articles renvoyés en précisant s’il s’agit d’un avoir ou remboursement.

Sont acceptés les retours notifiés et renvoyés dans un délai de 14 jour(s) à compter de la date de réception, au delà, le colis ne sera pas accepté et vous sera renvoyé

Les articles doivent être impeccables, non portés, et retournés dans leur emballage d’origine.

Les frais de retours sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un renvoi suivi afin de pouvoir suivre votre retour.

Le remboursement ou avoir se fait dans les 14 jours suivant la réception des articles, il vous sera notifié par mail dès que le retour sera traité.

 

CONDITIONS DE RETOUR

  • Chaque retour doit impérativement faire l’objet préalable d’une demande de retour
  • Pour faire une demande de retour, connectez-vous à votre compte client en cliquant ici. Si vous avez passé une commande en mode invité sans créer de compte client, vous pouvez faire votre demande de retour en cliquant ici
  • Sélectionnez la commande concernée et le(s) produit(s) à retourner
  • Un email de confirmation vous sera envoyé dans l’heure contenant votre bon de retour complété ainsi que votre numéro de retour
  • Le bon de retour est impérativement à joindre dans le colis avec le(s) produit(s) retourné(s)
  •  Vous recevrez un email vous confirmant que votre retour a été traité. Le compte bancaire ayant servi au règlement de la commande sera automatiquement crédité dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception dans l’entrepôt du colis retourné
  • Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, étiquetés et complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels). Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, souillés ou lavés ne seront pas repris. Les articles doivent également disposer de la bande protectrice pour les bas de maillots de bain ou les sous-vêtements.
  • Veuillez noter que, dans un souci d’hygiène, les maillots de bain, ainsi que les sous-vêtements, doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la bande protectrice.

  • Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour

 

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

 

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter :

  • Par email à saalome.mq@gmail.com
  • Par téléphone au 0696 98 00 97
  • Via WhatsApp au +596 696 98 00 97

 

ARTICLES SOLDÉS (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à saalome.mq@gmail.com

 

CADEAUX

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

 

EXPÉDITION

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter :

  • Par email à saalome.mq@gmail.com
  • Par téléphone au 0696 98 00 97
  • Via WhatsApp au +596 696 98 00 97

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.